Государственное агентство гражданской авиации Кыргызстана обязало авиакомпании информировать пассажиров на борту самолетов на кыргызском языке. Новые требования распространяются в том числе на иностранных перевозчиков.
Согласно новым требованиям, авиакомпании должны дублировать на кыргызском основные объявления для пассажиров, в том числе инструктаж по действиям в экстренных ситуациях и другую информацию о безопасности полета.
Подчеркивается, что объявления на кыргызском языке должны быть полными и равнозначными по содержанию информации, предоставляемой пассажирам на других языках, используемых авиаперевозчиком.
Кроме того, в агентстве гражданской авиации запретили авиакомпаниям продавать авиабилеты сверх фактического количества мест на борту (овербукинг). И это правило также касается иностранных перевозчиков.
В ведомстве уточнили, что если авиакомпания вынуждена заменить самолет на менее вместительный, пассажирам должны предложить один из трех вариантов: добровольно изменить условия перевозки (только с их согласия), предоставить возможность вылететь ближайшим возможным рейсом или полностью вернуть стоимость билета.
Правило действует в целях защиты прав пассажиров, заявляют в агентстве.
Авиакомпаниям поручено в кратчайшие сроки привести внутренние процедуры продаж в соответствие с новыми требованиями и провести инструктаж персонала.
Отмечается, что агентство берет исполнение приказа под контроль и будет фиксировать обращения граждан по фактам нехватки мест на рейсах.
